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民生银行济南分行开展“暖心服务”提升培训
作者:admin  更新时间:2021-08-14 19:34:15

  为增强分行全员服务意识,进一步提升分行服务“软实力”,中国民生银行济南分行精心部署,全面开展2021年“暖心服务 美好代言”厅堂服务能力提升系列培训。培训对象包括厅堂主管、支行监控岗、运营柜员、服务经理和理财经理,根据岗位特点及需求,设置员工基础服务类课程和网点服务管理类课程,截至目前已圆满完成500余人次员工类课程培训。

  据悉,民生银行济南分行此次培训内容是根据分行服务现状,结合网点具体需求,为员工量身打造的定制课程,主要包括服务意识导入、网点服务形象、职场及商务社交礼仪、客户投诉预防及处理技巧等,旨在全面提升一线员工服务意识、综合素养与服务能力。

  下一步,民生银行济南分行还将通过启动服务形象专项检查等措施,扎实落地服务培训固化工作,全面提升分行全辖厅堂与门店窗口形象,打造优良的客户体验,以客户满意度的提升促进网点人流转化和口碑传播。(完)

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